Termini e condizioni del servizio
1. Condizioni di utilizzo
Korvendra (di seguito, “noi”) mette a disposizione un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare i prodotti, effettuare acquisti, registrarsi quando tale funzione è disponibile, effettuare pagamenti e utilizzare le funzionalità connesse alla gestione degli ordini.
L’utilizzo del negozio online comporta l’accettazione delle condizioni applicabili alle attività effettuate dall’utente. Le procedure di acquisto, pagamento, consegna, cancellazione, restituzione e rimborso sono disciplinate dalle relative condizioni pubblicate e dalla normativa applicabile.
L’utente è invitato a fornire informazioni accurate e aggiornate quando tali informazioni siano necessarie per completare un ordine o ricevere assistenza.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti disponibili nel negozio online sono presentate con l’obiettivo di consentire all’utente di conoscere le caratteristiche essenziali degli articoli prima dell’acquisto.
I prezzi sono espressi in euro (€) e l’importo visualizzato per il prodotto tiene conto degli oneri fiscali e doganali applicabili, inclusa l’IVA e, quando pertinente, i dazi previsti dalle condizioni di consegna.
Le informazioni relative ai prodotti e la disponibilità indicata nel negozio online vengono aggiornate in base ai dati disponibili al momento della consultazione.
Prima della conferma dell’ordine, l’utente può verificare il prodotto selezionato, la quantità, il prezzo, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivo dell’acquisto.
3. Ordini e pagamenti
Per completare un acquisto, l’utente seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni richieste per la gestione dell’ordine e accede alla fase di pagamento. Il riepilogo dell’ordine consente di verificare gli articoli selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, gli eventuali costi di spedizione e l’importo finale da corrispondere.
Le operazioni vengono effettuate in euro (€) e sono accettate Visa, Mastercard e Discover. Il pagamento viene gestito attraverso le modalità disponibili durante la procedura di acquisto e la conferma della transazione consente di avviare la gestione dell’ordine.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento applicabili, consultare le relative Condizioni di Pagamento.
4. Spedizione e costi di consegna
Gli ordini vengono consegnati in Italia, comprendendo le aree della penisola italiana, la Sicilia e la Sardegna, nonché le altre aree italiane coperte dal servizio in base all’indirizzo indicato. Per ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 157.99 viene applicato un costo di spedizione di € 7.99, mentre per ordini pari o superiori a € 158 le spese di spedizione sono pari a € 0 nelle aree coperte. I pagamenti confermati entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata, mentre quelli confermati successivamente possono essere elaborati il giorno lavorativo seguente; la preparazione della spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 9 e 14 giorni lavorativi. Le consegne possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Spedizione.
5. Cancellazione degli ordini
Una richiesta di cancellazione può essere presentata entro 48 ore dalla conclusione dell’ordine quando la spedizione non sia ancora stata affidata al vettore. Dopo tale periodo, la possibilità di procedere può dipendere dallo stato dell’ordine e, quando la spedizione sia già stata avviata, la cancellazione potrebbe non essere più operativamente disponibile; in tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando ne ricorrano i presupposti, avviare una procedura di restituzione. Per richiedere una cancellazione, è possibile contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
6. Restituzioni, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile; inoltre, possono essere presentate richieste di restituzione o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione secondo le condizioni previste. La procedura può essere avviata tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica; dopo l’esame della richiesta, vengono comunicate le istruzioni applicabili. Per una restituzione senza indicazione di uno specifico motivo, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, mentre per problemi di conformità o difetti imputabili alla gestione dell’ordine i costi applicabili possono essere sostenuti da noi. Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa, utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto; dopo l’avvio del rimborso, l’accredito può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi in funzione dei tempi della banca o dell’emittente della carta. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
7. Protezione dei dati e privacy
I dati personali forniti durante l’utilizzo del negozio online possono essere trattati quando siano necessari per gestire ordini, pagamenti, consegne, richieste di assistenza, cancellazioni, restituzioni, sostituzioni e rimborsi.
Il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile. Le informazioni personali vengono gestite mediante misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati e alle finalità del trattamento.
I dati di contatto degli utenti non vengono venduti e le informazioni personali vengono utilizzate per finalità pertinenti alle attività richieste o sulla base di un’adeguata base giuridica.
8. Legge applicabile e giurisdizione
Le condizioni di utilizzo del negozio online sono disciplinate dalla legge italiana e dalle disposizioni dell’Unione Europea applicabili alle attività svolte attraverso il negozio online, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 in materia di protezione dei dati personali.
Le disposizioni imperative applicabili ai consumatori restano applicabili nei termini previsti dalla legge.
In caso di controversia, le parti possono cercare una soluzione attraverso un contatto diretto e, quando necessario, potranno essere utilizzati gli strumenti di risoluzione delle controversie e gli organismi competenti secondo la normativa applicabile.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare le presenti condizioni quando ciò sia necessario per riflettere modifiche normative, operative o relative ai servizi disponibili. Le modifiche rilevanti potranno essere comunicate attraverso modalità adeguate alle circostanze.
9. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni di Servizio si applicano alle attività svolte dagli utenti attraverso il negozio online, comprese la consultazione dei prodotti, la procedura di acquisto, la gestione dei pagamenti, la consegna, le richieste di assistenza e le procedure successive alla vendita.
Le singole operazioni possono inoltre essere soggette alle condizioni specifiche relative a pagamento, spedizione, cancellazione, restituzione e rimborso.
Quando una disposizione specifica disciplina una determinata operazione, tale disposizione viene interpretata insieme alle presenti condizioni e alla normativa applicabile.
10. Privacy e protezione dei dati
La gestione delle informazioni personali tiene conto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati, limitazione delle finalità, esattezza e sicurezza previsti dalla normativa applicabile.
I dati vengono trattati nella misura necessaria per le finalità pertinenti, come la gestione degli ordini, l’elaborazione dei pagamenti, la consegna dei prodotti, l’assistenza e l’adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Gli utenti possono esercitare, nei limiti stabiliti dalla normativa, i diritti relativi all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, all’opposizione e alla portabilità dei dati personali.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel negozio online, inclusi testi, immagini, elementi grafici, descrizioni e materiali informativi, possono essere soggetti ai diritti di proprietà intellettuale previsti dalla normativa applicabile.
L’utilizzo dei contenuti deve rispettare i diritti spettanti ai rispettivi titolari. La riproduzione, distribuzione o modifica di contenuti presenti nel negozio online può richiedere un’autorizzazione quando prevista dalla legge.
12. Responsabilità
Cerchiamo di mantenere le informazioni del negozio online aggiornate e comprensibili, tenendo conto delle informazioni disponibili durante la gestione delle attività.
Le tempistiche relative a consegna, elaborazione dei pagamenti, rimborsi e altre procedure possono essere influenzate da fattori operativi che vengono valutati in relazione alle singole circostanze.
Quando si verifica un problema relativo a un ordine, il cliente può contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica della situazione.
Le presenti condizioni non intendono escludere o limitare i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati dalla normativa italiana o europea applicabile.
13. Modifiche alle Condizioni di Servizio
Le presenti Condizioni di Servizio possono essere aggiornate quando cambiano le modalità operative, le funzionalità disponibili o le disposizioni normative pertinenti.
In caso di modifiche rilevanti, potrà essere fornita un’informazione adeguata attraverso il negozio online o altri mezzi appropriati alla natura della modifica.
La versione applicabile sarà quella resa disponibile al momento dell’utilizzo del servizio o della conclusione dell’operazione, tenendo conto delle disposizioni imperative eventualmente applicabili.
14. Informazioni di contatto
Per richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni o alle presenti condizioni, è possibile contattarci utilizzando i seguenti dati:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 6806 Trailcrest Dr ,Dallas, TX 75232, US
Customer service email: office@korvendra.com
Customer service phone: +1 (214) 583-7624
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.