1. Condizioni per il rimborso
Korvendra (di seguito, “noi”) può avviare la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell’ordine è stata accettata e la cancellazione risulta compatibile con lo stato dell’ordine.
Anche una richiesta di rimborso collegata a una restituzione, quando viene approvata dopo la verifica prevista, può dare avvio alla relativa procedura.
Una volta verificati i presupposti per il rimborso, la richiesta viene normalmente presa in gestione nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto della procedura applicabile e delle informazioni disponibili.
Per gli ordini interessati dall’esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa, il rimborso viene effettuato nei termini stabiliti dalla legge applicabile. Quando consentito dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, l’importo viene normalmente riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene gestito entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile a partire dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatte salve le situazioni in cui la legge consenta di attendere la restituzione dei prodotti o la prova della loro spedizione.
Il termine di elaborazione del rimborso da parte nostra e il successivo tempo necessario alla banca o all’emittente della carta per registrare l’accredito sono distinti.
Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario, dell’emittente della carta o del sistema di pagamento.
3. Gestione delle anomalie nei rimborsi
Qualora il rimborso non risulti visibile entro il periodo normalmente previsto, il cliente può contattarci per consentire una verifica dell’operazione.
Per agevolare il controllo, è consigliabile fornire il numero dell’ordine, la data della transazione e, quando disponibile, il riferimento dell’operazione di rimborso.
Se il rimborso risulta già elaborato da noi ma non è ancora stato registrato sulla carta o sul conto, il tempo residuo può dipendere dalle procedure dell’istituto finanziario o del sistema di pagamento.
Nel caso in cui emergano differenze tra l’importo atteso e quello accreditato, la situazione potrà essere esaminata sulla base dei dati dell’ordine, dell’importo rimborsabile e delle condizioni applicabili alla richiesta.
4. Responsabilità e gestione del rimborso
Le richieste di rimborso vengono valutate in relazione all’ordine interessato e alla procedura applicabile, tenendo conto delle informazioni disponibili al momento della verifica.
Quando sia necessaria documentazione aggiuntiva per identificare l’ordine o verificare una richiesta, potremo richiedere esclusivamente le informazioni pertinenti alla gestione della pratica.
I tempi di accredito successivi all’elaborazione del rimborso possono dipendere dalle procedure dell’istituto emittente della carta o del sistema di pagamento e non coincidono necessariamente con il momento in cui il rimborso viene avviato.
Le procedure di rimborso vengono gestite nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Contatti
Per domande relative a rimborsi, accrediti, importi restituiti o anomalie nelle operazioni, è possibile contattarci utilizzando i seguenti dati:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 6806 Trailcrest Dr ,Dallas, TX 75232, US
Customer service email: office@korvendra.com
Customer service phone: +1 (214) 583-7624
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.