1. Condizioni per la cancellazione
Korvendra (di seguito, “noi”) consente di presentare una richiesta di cancellazione entro 48 ore dalla conclusione dell’ordine, quando la spedizione non è ancora stata affidata al vettore.
Per le richieste ricevute dopo 48 ore dalla conclusione dell’ordine, la possibilità di procedere con la cancellazione può dipendere dallo stato effettivo della preparazione e della spedizione. Quando l’ordine è già stato affidato al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più operativamente disponibile.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando ne ricorrano i presupposti, richiedere la restituzione del prodotto e il relativo rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite l’indirizzo e-mail office@korvendra.com oppure il numero di telefono +1 (214) 583-7624.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
Il nostro servizio di assistenza esamina normalmente la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi, verificando lo stato dell’ordine e la possibilità di procedere alla cancellazione.
Una volta completata la verifica, l’esito della richiesta viene comunicato utilizzando i recapiti forniti dal cliente. Qualora la cancellazione venga accettata e sia previsto un rimborso, viene avviata la relativa procedura.
3. Modalità e tempi del rimborso
Quando la cancellazione approvata comporta un rimborso, l’importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sulla carta o sul conto può variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del sistema di pagamento.
Il tempo di elaborazione del rimborso da parte nostra e il successivo tempo di accredito da parte dell’istituto finanziario sono periodi distinti.
Qualora l’importo non risulti accreditato dopo il periodo normalmente previsto, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e, quando disponibile, il riferimento della transazione.
Per ulteriori informazioni sulle procedure e sui termini applicabili ai rimborsi, si applicano le condizioni previste dalla Politica di Rimborso.
4. Responsabilità e gestione delle richieste
Le richieste di cancellazione vengono valutate sulla base dello stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta e delle circostanze operative disponibili.
Quando la richiesta può essere gestita prima dell’avvio della spedizione, viene verificata la possibilità di interrompere la preparazione dell’ordine e procedere secondo le condizioni applicabili.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare l’ordine, il cliente potrà essere invitato a fornire esclusivamente i dati pertinenti alla verifica.
Quando una cancellazione non possa più essere gestita a causa dello stato della spedizione, il cliente potrà usufruire, quando applicabile, delle procedure previste per il recesso e la restituzione.
Le disposizioni della presente politica non intendono limitare i diritti che spettano al consumatore in base alla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Diritto di recesso entro 14 giorni
Indipendentemente dalla possibilità operativa di cancellare un ordine prima della spedizione, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
L’esercizio del diritto di recesso consente di avviare la procedura di restituzione prevista dalla legge. Per gli ordini per i quali il recesso viene validamente esercitato, il rimborso viene effettuato nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Informazioni di contatto
Per richieste relative alla cancellazione di ordini, alla verifica dello stato della cancellazione o al relativo rimborso, è possibile contattarci mediante i seguenti dati:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 6806 Trailcrest Dr ,Dallas, TX 75232, US
Customer service email: office@korvendra.com
Customer service phone: +1 (214) 583-7624
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.