1. Ambito di applicazione
Korvendra (di seguito, “noi”) applica la presente Politica di Spedizione agli ordini confermati effettuati tramite il negozio online. Le consegne sono previste sul territorio italiano, comprendendo le regioni della penisola italiana, la Sicilia e la Sardegna, nonché le altre aree territoriali italiane servibili in base alla copertura disponibile per l’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
La consegna viene organizzata esclusivamente sulla base dell’indirizzo fornito durante la procedura di acquisto. L'eventuale disponibilità del servizio per una specifica località potrà dipendere dalle condizioni operative applicabili alla zona di consegna.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo il metodo DDP (Delivered Duty Paid), secondo le condizioni applicabili alla singola operazione. Gli importi visualizzati durante la procedura di acquisto comprendono l’IVA applicabile e, ove previsto, i dazi e gli oneri doganali inclusi nel metodo di consegna scelto.
Per un valore complessivo dell’ordine compreso tra € 0 e € 157.99, viene applicato un costo di spedizione di € 7.65.
Per un valore complessivo dell’ordine pari o superiore a € 158, le spese di spedizione sono pari a € 0 per le consegne effettuate nelle aree italiane coperte dal servizio.
L’importo complessivo da corrispondere viene indicato prima della conferma dell’ordine, consentendo di verificare il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione applicabili.
3. Preparazione e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata. I pagamenti confermati dopo tale orario possono essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 9 e 14 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione di procedure amministrative o doganali, condizioni meteorologiche, gestione logistica, disponibilità dei vettori e altre circostanze operative.
4. Vettori utilizzati
La consegna degli ordini può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in funzione della destinazione, delle caratteristiche della spedizione e delle condizioni operative disponibili al momento della gestione dell’ordine.
Le informazioni relative alla spedizione e, quando disponibili, i dati di tracciamento possono essere comunicati tramite i recapiti indicati durante l’acquisto.
5. Ricezione della merce e segnalazione
Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne del pacco e di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, la presenza di eventuali segni evidenti di danneggiamento.
Qualora siano presenti anomalie visibili sull’imballaggio, il cliente può documentarle mediante fotografie e contattare il nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, fornendo il numero dell’ordine e la documentazione utile alla verifica.
Per una corretta gestione della consegna, è opportuno inserire un indirizzo completo e accurato durante l’ordine. Qualora un indirizzo errato o informazioni incomplete comportino costi aggiuntivi di gestione o consegna, tali costi potranno essere addebitati al cliente nella misura applicabile.
La segnalazione di eventuali problemi di trasporto verrà esaminata sulla base delle circostanze specifiche e delle informazioni disponibili.
6. Modifiche e cancellazioni dell’ordine
Qualora il cliente desideri modificare l’indirizzo di consegna o richiedere la cancellazione di un ordine, è consigliabile contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento, in modo da consentire la verifica dello stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, la richiesta potrà essere valutata in base allo stato della preparazione. Una volta avviata la spedizione, una modifica dell’indirizzo o una cancellazione potrebbe non essere più operativamente disponibile.
In quest’ultimo caso, il cliente potrà eventualmente attendere la consegna e, quando ne ricorrano i presupposti, avviare la procedura di restituzione prevista dalla relativa politica.
7. Restituzioni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
In aggiunta, potranno essere presentate richieste di restituzione o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione, secondo i requisiti e le procedure applicabili.
La richiesta dovrà essere comunicata attraverso i canali di assistenza disponibili e potrà richiedere informazioni relative all’ordine, al prodotto e al motivo della richiesta. Le modalità operative, i requisiti applicabili, i costi e le procedure di rimborso o sostituzione sono disciplinati dalla relativa politica di restituzione, rimborso e sostituzione.
8. Protezione dei dati personali
Per la gestione della spedizione possono essere trattati i dati personali necessari, come nome, indirizzo di consegna e informazioni di contatto.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura delle informazioni trattate, che possono includere sistemi di cifratura, controlli degli accessi e procedure volte a ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita o alterazione dei dati.
Le informazioni raccolte per la gestione della consegna vengono utilizzate per le finalità pertinenti all’ordine e agli obblighi applicabili.
9. Informazioni di contatto
Per richieste relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento, alle modifiche dell’ordine o a eventuali problematiche riscontrate durante il trasporto, è possibile contattarci utilizzando i seguenti dati:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 6806 Trailcrest Dr ,Dallas, TX 75232, US
Customer service email: office@korvendra.com
Customer service phone: +1 (214) 583-7624
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.