Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Korvendra (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge.
In aggiunta al periodo previsto per il recesso legale, potranno essere presentate richieste di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Le richieste possono riguardare, tra le altre situazioni, prodotto danneggiato durante la consegna, prodotto difettoso, prodotto non conforme alla descrizione pubblicata, articolo ricevuto diverso da quello ordinato, parti mancanti, caratteristiche del prodotto differenti da quelle indicate o altri problemi relativi alla conformità dell’ordine.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una specifica motivazione, secondo le modalità previste dalla presente politica.
Per gli ordini per i quali il diritto di recesso viene esercitato conformemente alla legge, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora la legge stabilisca condizioni, eccezioni o termini differenti, verranno applicate le relative disposizioni.
2. Procedura per resi e sostituzioni
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente può contattarci tramite l’indirizzo e-mail office@korvendra.com oppure tramite il numero +1 (214) 583-7624, indicando il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando utile per la verifica, fotografie o video relativi al prodotto.
La richiesta viene normalmente esaminata dal nostro servizio di assistenza entro 1-3 giorni lavorativi. Al termine della verifica, l’esito della richiesta potrà essere comunicato attraverso i recapiti forniti dal cliente. In caso di approvazione, verranno comunite le istruzioni e l’indirizzo al quale effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo di restituzione indicato da noi e sarà necessario attendere la ricezione del pacco per consentire la verifica dell’articolo.
Dopo la ricezione, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e della situazione descritta nella richiesta. Se la verifica conferma i presupposti per il reso o la sostituzione, potrà essere predisposto il rimborso oppure organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo, secondo quanto applicabile al caso.
3. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine. Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisca la prova della spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi della modalità di consegna standard inizialmente scelta dal consumatore. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il termine di 14 giorni relativo alla nostra gestione del rimborso e il successivo tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sulla carta o sul conto sono due periodi distinti. Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito effettivo può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del sistema di pagamento.
Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo normalmente indicato, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e, quando disponibile, il riferimento della transazione, così da consentire una verifica.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una richiesta di sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto viene preparato secondo le modalità operative applicabili agli ordini.
I pagamenti confermati entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata, mentre quelli confermati successivamente possono essere elaborati il giorno lavorativo seguente. La spedizione del prodotto sostitutivo viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.
Il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 9 e 14 giorni lavorativi. Le tempistiche possono variare in relazione alle condizioni operative del trasporto, alle procedure amministrative, alle condizioni meteorologiche e ad altre circostanze logistiche.
La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Quando disponibile, il cliente riceverà un'e-mail contenente le informazioni relative alla nuova spedizione, inclusi il numero dell’ordine e il vettore utilizzato.
5. Costi relativi a resi e sostituzioni
Per una richiesta di reso o sostituzione senza indicazione di uno specifico motivo, i costi diretti della restituzione potranno essere a carico del cliente.
Quando il reso deriva da un difetto del prodotto, da una non conformità o da un problema la cui gestione rientra nella nostra responsabilità, i costi di restituzione applicabili saranno sostenuti da noi.
Per le sostituzioni approvate, le spese relative alla spedizione del prodotto sostitutivo saranno sostenute da noi.
Fatte salve le spese di restituzione eventualmente applicabili alle richieste senza indicazione di uno specifico motivo, non verranno normalmente applicati costi aggiuntivi, commissioni di gestione o altre spese amministrative per la procedura di reso o sostituzione.
6. Responsabilità e gestione delle richieste
Le richieste di reso e sostituzione vengono valutate sulla base delle informazioni e della documentazione disponibili, tenendo conto delle circostanze specifiche dell’ordine.
Quando siano necessarie fotografie, video o altre informazioni per comprendere un problema relativo al prodotto, il cliente potrà fornirle attraverso i canali di assistenza disponibili, senza dover sostenere procedure non necessarie.
In presenza di un problema riconducibile alla conformità del prodotto o alla gestione dell’ordine, verrà valutata una soluzione conforme alla normativa applicabile e alle circostanze concrete.
Qualora una richiesta richieda ulteriori verifiche, il nostro servizio di assistenza potrà comunicare le informazioni necessarie e fornire indicazioni sulle fasi successive della procedura.
Le disposizioni della presente politica non intendono limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o europea applicabile.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o procedure di recesso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti dati:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 6806 Trailcrest Dr ,Dallas, TX 75232, US
Customer service email: office@korvendra.com
Customer service phone: +1 (214) 583-7624
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.