1. Informazioni sul negozio online
Korvendra (di seguito, “noi”) gestisce un negozio online destinato alla presentazione dei prodotti, alla conclusione degli acquisti e alla gestione delle attività connesse agli ordini effettuati dagli utenti.
Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di acquisto e alle condizioni applicabili vengono presentate nel corso della navigazione e della procedura di ordine, in modo da consentire all’utente di effettuare le proprie valutazioni prima della conferma dell’acquisto.
Le attività disponibili attraverso il negozio online sono svolte secondo la normativa italiana ed europea applicabile.
2. Trasporto e logistica
Gli ordini vengono consegnati in Italia nelle aree coperte dal servizio, comprese la penisola italiana, la Sicilia e la Sardegna. Per ordini con valore complessivo da € 0 a € 157.99 viene applicata una spesa di spedizione di € 7.99; per ordini pari o superiori a € 158, le spese di spedizione sono pari a € 0 nelle aree coperte.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata, mentre quelli confermati successivamente possono essere elaborati il giorno lavorativo seguente. La spedizione viene generalmente preparata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è normalmente stimata in 9-14 giorni lavorativi.
La gestione logistica può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Le tempistiche possono variare in funzione delle circostanze operative relative alla consegna.
3. Imposte e oneri
I prezzi visualizzati nel negozio online sono espressi in euro (€) e tengono conto dell’IVA applicabile.
Le condizioni di vendita sono impostate in modo che gli importi indicati durante la procedura di acquisto comprendano gli oneri fiscali e doganali applicabili all’ordine, secondo le condizioni di consegna previste.
Prima della conferma dell’acquisto, l’utente può verificare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivo dell’ordine.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine secondo la normativa applicabile. Inoltre, possono essere presentate richieste di restituzione o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione secondo le condizioni previste per tali procedure.
Per avviare una richiesta, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica. Dopo la valutazione della richiesta, possono essere comunicate le istruzioni relative alla restituzione o alla sostituzione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene gestito nei termini stabiliti dalla normativa applicabile. Quando previsto dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli acquisti vengono effettuati in euro (€) e sono accettate Visa, Mastercard e Discover. Il pagamento viene completato attraverso la procedura disponibile durante la conclusione dell’ordine.
Le comunicazioni relative alle operazioni possono essere protette mediante tecnologia TLS. L’elaborazione dei pagamenti con carta viene effettuata attraverso infrastrutture conformi agli standard PCI-DSS applicabili.
I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile. Possono essere adottate misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata.
6. Informazioni di contatto
Per domande relative agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, alle restituzioni, ai rimborsi o alle informazioni contenute nella presente dichiarazione, è possibile contattarci mediante i seguenti dati:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 6806 Trailcrest Dr ,Dallas, TX 75232, US
Customer service email: office@korvendra.com
Customer service phone: +1 (214) 583-7624
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti disposizioni sono interpretate in conformità alla normativa italiana e alle disposizioni dell’Unione Europea applicabili alle attività svolte attraverso il negozio online.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano tutelati secondo le relative disposizioni.
In caso di controversia, le parti possono tentare inizialmente di raggiungere una soluzione mediante comunicazione diretta. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia potrà essere sottoposta agli organismi o alle autorità competenti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per le controversie relative al trattamento dei dati personali, restano inoltre disponibili i rimedi e le possibilità di reclamo previsti dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile.